当创业遇到“难缠“客户

2021/10/18 16:20

众生平等,我们不该用”难缠“这种词汇来描述任何人,所以我加了一个引号。

今天遇到一个无理退款的客户,其实他退款的原因就是买完之后改变主意了,所以自己编造了一个理由退款。也许买家在心里千想万想最后想出来这么一个理由,但是在我们卖家看来其实特别牵强。

然后我又看了一下这个买家的资料(牵涉到买家的个人信息,具体我就不不透露了),然后我觉得其实他也挺可怜的。最后还是给他退了款。

我们一开始创业时都是想着顾客是上帝,要用最好的服务去对待客户,随着接触的客户越来越多,我们隔三差五会遇到一些蛮横不讲理的客户,有些人根本是想让你倒贴钱给他,好像全世界都欠他的一样。

碰到这种客户你可能很生气、甚至很愤怒,但是作为创业者,我们应该有更大的胸怀去包容这不到1%的客户。不要因为这1%的客户去放弃那些真正善良、愿意公平交易的客户。

况且如果你去玩一玩那些难缠客户的背后,你会发现他们其实都很可怜。我能想象的的用户画像就是:

  1. 文化水平低、没太见过世面,接触的人也比较单一,缺乏与人进行沟通和交流的能力
  2. 收入低下。这一点特别重要。很多买家收入很低或者生活的经济压力特别大,所以无论买什么总是想方设法省钱,甚至还想去白嫖。其实这是一个社会问题。
  3. 性格暴戾、斤斤计较:不是所有斤斤计较的人都是因为收入低和贫穷,很多人就是这种性格。我见过家里,其实经济条件还不错,但是生活过于精打细算的人。这种其实就是性格的原因。当然背后有什么心理学或生理学的原因,我们就不做深入分析了,也分析不了。
  4. 今天心情不好:有些客户会由于最近事事不顺或者遇到什么倒霉事儿就把负能量发泄给遇到的买家。尤其是在线上,各个网购平台都是偏向消费者的,所以很多商家遇到一些蛮横的消费者也只能忍。

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